En Buddy Baby queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás contento con tu pedido, puedes devolverlo siguiendo los pasos detallados en esta política de devoluciones. A continuación, te explicamos cómo puedes devolver productos, los plazos y condiciones aplicables.
1. Condiciones para realizar una devolución
Para poder realizar una devolución, es necesario que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original intacto (si es aplicable).
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Los productos higiénicos (como chupetes, biberones, pañales, etc.) solo se podrán devolver si no han sido abiertos o utilizados.
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El plazo máximo para solicitar una devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
2. Productos defectuosos o dañados
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Si al recibir tu pedido encuentras que un producto está defectuoso o dañado, por favor, notifícalo a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Te pediremos una foto del daño o defecto para procesar la devolución o el cambio de manera rápida.
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En estos casos, Buddy Baby cubrirá los gastos de devolución, y te ofreceremos la opción de un reembolso completo o un cambio por otro producto.
3. Proceso de devolución
Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:
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Notificación de devolución: Envíanos un correo electrónico a devoluciones@buddybabyworld.com indicando el número de tu pedido y los productos que deseas devolver. Si lo prefieres, también puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Formulario de devoluciones
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Confirmación de devolución: Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te enviará las instrucciones para proceder con la devolución del producto.
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Preparación del paquete: Asegúrate de embalar el producto de forma segura, utilizando el embalaje original (si es posible) para evitar daños durante el transporte.
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Envío de devolución: Deberás cubrir los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o el error haya sido nuestro. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurarte de que el paquete llegue correctamente.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso correspondiente en un plazo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
En el caso de que hayas devuelto un pedido completo, el importe total, incluyendo los gastos de envío estándar, será reembolsado. Si solo devuelves una parte del pedido, se te reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos.
5. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:
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Productos higiénicos (chupetes, biberones, etc.) una vez abiertos.
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (ropa interior, pañales, etc.) si han sido desprecintados o utilizados.
6. Cambios de productos
En lugar de una devolución, también puedes optar por un cambio de producto (si el artículo está disponible en otro color, tamaño o modelo). El procedimiento es el mismo que para una devolución, pero en este caso, deberás indicarnos que deseas un cambio en lugar de un reembolso.
7. ¿Tienes alguna duda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas ayuda con el proceso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en devoluciones@buddybabyworld.com o por Whatsapp al 671 289 15 58.
6. Cambios de productos
En lugar de una devolución, también puedes optar por un cambio de producto (si el artículo está disponible en otro color, tamaño o modelo). El procedimiento es el mismo que para una devolución, pero en este caso, deberás indicarnos que deseas un cambio en lugar de un reembolso.