Noi di Buddy Baby vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi restituirlo seguendo i passaggi descritti nella presente politica sui resi. Di seguito spieghiamo come restituire i prodotti, nonché i termini e le condizioni applicabili.
1. Condizioni per effettuare un reso
Per poter usufruire del reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
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Il prodotto deve essere inutilizzato, nelle sue condizioni originali e con la confezione originale intatta (se applicabile).
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I prodotti per l'igiene (come ciucci, biberon, pannolini, ecc.) possono essere restituiti solo se non sono stati aperti o utilizzati.
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Il termine massimo per richiedere un reso è di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine.
2. Prodotti difettosi o danneggiati
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Se dopo aver ricevuto il tuo ordine riscontri un prodotto difettoso o danneggiato, ti preghiamo di avvisare immediatamente il nostro servizio clienti. Ti chiederemo una foto del danno o del difetto per elaborare rapidamente il reso o il cambio.
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In questi casi, Buddy Baby si farà carico delle spese di spedizione per il reso e ti offrirà la possibilità di ottenere un rimborso completo o di cambiare il prodotto con un altro.
3. Procedura di reso
Se desideri restituire un prodotto, segui questi passaggi:
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Notifica di reso: inviaci un'e-mail all'indirizzo devoluciones@buddybabyworld.com con il numero dell'ordine e gli articoli che desideri restituire. Se preferisci, puoi contattarci anche tramite il modulo di contatto presente sul sito web. Modulo di reso
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Conferma di reso: una volta ricevuta la tua richiesta, il nostro team ti invierà le istruzioni su come procedere con la restituzione del prodotto.
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Preparazione del pacco: assicurati di imballare il prodotto in modo sicuro, utilizzando la confezione originale (se possibile) per evitare danni durante la spedizione.
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Spedizione di reso: sarai responsabile delle spese di spedizione per il reso, a meno che il prodotto non sia difettoso o l'errore sia imputabile a noi. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per assicurarti che il tuo pacco arrivi a destinazione in tutta sicurezza.
4. Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, emetteremo il rimborso corrispondente entro 14 giorni di calendario. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Se hai restituito un ordine intero, ti verrà rimborsato l'intero importo, incluse le spese di spedizione standard. Se restituisci solo una parte del tuo ordine, ti verrà rimborsato solo l'importo dei prodotti restituiti.
5. Prodotti non restituibili
Non accettiamo resi per i seguenti prodotti:
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Prodotti per l'igiene (ciucci, biberon, ecc.) una volta aperti.
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Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
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Articoli che per loro natura non possono essere restituiti (biancheria intima, pannolini, ecc.) se sono stati aperti o utilizzati.
6. Modifiche al prodotto
Invece di effettuare un reso, puoi anche optare per un cambio prodotto (se l'articolo è disponibile in un colore, una taglia o un modello diverso). La procedura è la stessa di quella per il reso, ma in questo caso dovrai comunicarci che desideri un cambio anziché un rimborso.
7. Hai domande?
Se hai domande sulla nostra politica sui resi o hai bisogno di aiuto con la procedura, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo devoluciones@buddybabyworld.com o tramite WhatsApp al numero 671 289 15 58.
6. Modifiche al prodotto
Invece di effettuare un reso, puoi anche optare per un cambio prodotto (se l'articolo è disponibile in un colore, una taglia o un modello diverso). La procedura è la stessa di quella per il reso, ma in questo caso dovrai comunicarci che desideri un cambio anziché un rimborso.